ou pourquoi j'ai un ping de merde depuis 20 jours , .......... 
Lettre à wanadoo/orange
Bonjour ,
Vous m'avez contacté par téléphone à mon domicile le 04/102006 à l’heure du repas pour me proposer le changement de mon abonnement 1024 en 18 mega adsl 2+ .
Je vous ai fait part de mon étonnement , vous disant que les informations fournis par degroup test indiquaient que ma ligne n’était pas éligible en adsl 2+ . Vous m’avez affirmer que vous aviez d’autres moyens de contrôle que degroup test , et affirmé que mon passage en adsl 2+ était possible .Nous avons évoqué mon éloignement du dslam limitant mon éventuel débit adsl 2+ descendant à 7 , 8 méga environ !! ( info dégroup test ) et la future augmentation de mon ping ( perte de l’option qui me permet de bénéficier du fastpath , que vous me facturez tous les mois sous le nom « option jeux « ) qui serai en partie compensé en partie par une meilleure stabilité due à un raccordement ethernet et l’adsl 2+ , j’ai donc accepté le changement d’offre proposé .
Dans les minutes suivantes confirmation m’a été donné en ligne dans la rubrique ma formule de la modification de ma connexion et de mon offre :
Offre actuelle : Internet 1 Méga.
Offre future Internet 18 MégaMax A partir du 05/10/2006
Le lendemain , 05 /10 il est apparu dans cette même rubrique ma formule :
Offre actuelle : Internet 18 MégaMax
Date de souscription : 05/10/2006
Et votre courriel :
Monsieur
Bonjour,
J'ai le plaisir de vous confirmer que votre demande de changement d'abonnement a bien été enregistrée. Vous bénéficierez de votre forfait Internet 18 MégaMax à compter du 05/10/2006.
Mais ceci sans modification de ma connexion , toujours en 1024 .
Je me suis donc connecté le 05/10 sur orange degrouptest.com et dans la rubrique Vous souhaitez être rappelé par un conseiller ? j’ai demandé a ce qu’un conseiller me rappelle afin de faire le point , non sur mon changement d’offre qui lui était effectif , mais sur la date de mon passage de 1024 / adsl 2+ 18/ 8 méga consentis .
Ce conseiller n’a pas cru à mon histoire , me certifiant qu’il n’était pas possible que quelqu’un de wanadoo ai pu me faire une telle offre , que j’étais inéligible à l adsl 2+ , que j’allais perdre mon fastpath , que ma connection serai dans le meilleur cas une adsl 8 mega , mais jamais une adsl 2+ .
Je vous ai donc adressé un courriel : du 05/10/06
Bonjour ,
Vous m'avez appelé à mon domicile hier pour me proposer un changement
d'abonnement 1024 en 18 mega adsl 2+
Sur vos conseils et votre insistance à dire que ma ligne était
éligible à l'adsl 2+ alors que degroup test disait le contraire vous avez
ce jours changé(avec mon accord * ) mon abonnement 1024 option joueur en 18 megamax adsl2+ .
A ce moment , seul mon abonnement a changé , ma connection étant restée à
l'identique ( 1024 ) !
Pouvez vous me donner une explication sur ce qui se passe ?
cordialement ,
* hors courriel
Auquel vous répondez par :
Sent: Friday, October 06, 2006 11:41 AM
Subject: Réponse à votre courriel du 04/10/06 (KMM22584328I96L0KM)
Cher Monsieur ,
J'accuse réception de votre courriel du 05/10/06 relatif à votre
abonnement Internet Internet 18 MégaMax.
Je vous informe que votre Aboonement Internet 18 MégaMax au tarif de
34,90 EUR sera opérationnel à la date d u 01/11/2006.
Actuellement votre ligne reçoit le 1024 jusqu'à la date d'activation de
votre nouvel abonnement.
Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément et reste à votre
disposition pour toutes informations supplémentaires.
Bien cordialement
Catherine DULAC
Votre Conseillère client
A ce jour mes éléments sont :
.Nous avons passé un accord wanadoo et moi pour modifier instantanément mon offre 1024 en adsl 2+ 18 méga ( limité à 7ou 8 pour contraintes techniques ) avec engagement d’un an ,
.Je dispose toujours d’une connexion fiable extense 1024/128 avec fastpath
.Ma formule en ligne devrait être comme indiqué en ligne et comme convenu dans notre accord :
Offre actuelle : Internet 18 MégaMax
Date de souscription : 05/10/2006
( à noter que wanadoo/orange a omis de mentionner l’impossibilité de recevoir la TV pourtant incluse dans tous les forfaits )
.un avis de passage du facteur datant du 07/10/2006 m’informe que je peux retirer un objet suivi ( livebox )
. un couriel de wanadoo m’informe que mon Abonnement 18 Mégamax ne sera
opérationnel qu’à la date du 01/11/2006
. une conversation téléphonique avec un technicien wanadoo m’affirme que cette connexion ne fonctionnera pas en tant qu’adsl 2+ et que ce qui me sera mis en place sera de l’adsl 8 mega
Dans ces conditions d’incertitude sur la crédibilité de votre offre et afin de pouvoir disposer du délai de rétractation de 7 jours ( qui ne cours pas jusqu’au 01/11/2006 ) dont je dispose , je vous demande expressément ( par courriel ) d’annuler notre accord téléphonique et de rétablir mon ancien forfait 1024 .
Si en fin de journée du lundi 9 octobre une réponse de votre part et un accord amiable avec rétablissement de mon forfait initial 1024 n’est pas effectué , un envoi en recommandé de ma part suivra annulant notre accord .
Mais il est évidant que si , ce que vous qualifiez de désagrément , venait encore à me faire encore dépenser du temps de l’énergie et de l’argent , ce serai une volonté et un consentement de votre part à la publication à tout média des textes et enregistrements de ce que je me permets de qualifier de tentative d’escroquerie .
Cordialement
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Suite :
bonjour !
A ce jour vous n'avez toujours pas rétabli l'option joueur (fastpath ) que
je vous avez supprimé par erreur !
J'ai déja payé une facture pour le mois d'octobre alors que cette option
m'avais déja été supprimé .
Je vous ai déjà adressé un courrier pour vous signifier que cette option
joueur seule justifiait ma présence chez wanadoo / orange
Veuillez donc prendre rapidement les mesures nécessaires au rétablissement
de cette option qui fait partie de notre contrat , et figure sur votre
facture .
réponse de wanadoo :
Bonjour
Dans votre courriel du 23/10/06, vous souhaitez des précisions sur votre
abonnement.
Je vous informe que votre option Joueur a été fermée à la suite de votre
modification d'abonnement.
Le haut débit n'est pas compatible avec l'option joueur.
Aussi, cette option étant annulée au mois de octobre, elle ne vous sera
plus facturée.
Vous pouvez également nous contacter au 0892 699 114 pour d'amples
informations.
Je vous remercie de votre confiance et reste à votre disposition
Bien cordialement.
Michel DOUCET
Conseiller client
Ma réponse , e-mail du 25/10/06
Sent: Wednesday, October 25, 2006 4:55 PM
Subject: Re: Votre demande de modification d'offre (KMM22787660I96L0KM)
Bonjour
Dans votre courriel du 23/10/06, vous souhaitez des précisions sur votre
abonnement.
Je vous informe que votre option Joueur a été fermée à la suite de votre
modification d'abonnement.
L'abonnement que vous continuez de vouloir m'attribuer de 18 méga en adsl 2+ , a été annulé durant les 7 jours de rétractation .
Ne continuez donc pas a vouloir m'escroquer et me forcer à prendre un forfait de 18 méga adsl 2+ pour lequel vos propres techniciens affirment que je ne suis pas éligible
il n'y a donc aucune modification d'abonnement , et aucune raison que cette option qui m'a encore été facturé le mois dernier ne soit retiré , et surtout aucun engagement d'un an de ma part dans un quelconque forfait .
Le haut débit n'est pas compatible avec l'option joueur.
Le 1024 est compatible
Aussi, cette option étant annulée au mois de octobre, elle ne vous sera
plus facturée.
Si cette option ne m'est pas restitué cela signifie une rupture de contrat de votre part , vous seul avez décidé de me la retirer et cette option constitue la seule raison qui pourrait me faire vous garder comme FAI .
Vous pouvez également nous contacter au 0892 699 114 pour d'amples
informations.
Certainement pas , ce forfait me coûte déjà assez cher !
Je vous remercie de votre confiance et reste à votre disposition
Ne me remerciez pas , si rapidement vous ne faites pas marche arrière dans votre tentative d'escroquerie , si vous ne rétablissez pas mon option fastpath , s'il vous venez a l'idée de vouloir m'imposer au 01/11/2006 un abonnement nouveau 18 mega adsl2+ auquel je ne suis pas éligible , une lettre de résiliation suivra avec l'historique de votre tentative d'escroquerie , copie sera faite à mon banquier qui aura ordre de refuser vos prochaines demandes de virements .
Bien cordialement.
Michel DOUCET
Je me réserve bien sur le droit de publier votre nom Michel DOUCET dans tout média .
Conseiller client
.
réponse de wanadoo/orange :
Subject: Re: Fw: Votre demande de modification d'offre (KMM22808849I96L0KM)
Cher Monsieur,
Dans votre e-mail du 25/10/06 vous me faites part de votre souhait de
retrouver votre ancien abonnement en lieu et place du 18 mégamax dont
vous ne voulez pas.
Je vous informe que cette demande a été prise en compte et informe que
vous retrouvez votre abonnement Internet 1 Méga à 24,90 EUR .
Par ailleurs, le nécessaire a été fait pour que vous retrouviez votre
option joueur résiliée lors de la migration de votre compte.
J'espère que ces précisions répondent à votre attente et vous souhaite
une bonne navigation avec Orange Internet.
Bien cordialement.
Noël PICHOT.
Votre conseiller client
